IT Service Specialist (w/m/d) Digital Workplace

Es erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung aus anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Sie komplexe Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld. Die andere Hälfte nutzen Sie, um fachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.

Insbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:
- Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.
- Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.
- Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.
- Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.
- Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.
- Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.
- Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.

Dafür stehen wir als vielfältiges Unternehmen

United Internet ist mehr als du denkst. Als Internet-Spezialist mit rund 11.000 Mitarbeitenden gestalten wir die digitale Zukunft in Deutschland, Europa und Amerika. Wir wollen etwas erreichen und weiter wachsen. Dafür brauchen wir Menschen, die Ideen haben – und diese auch umsetzen wollen. Finde deinen individuellen Weg bei uns und starte durch – im Praktikum, Werkstudium oder als Direkteinstieg.

Der Kontakt zu queeren Community ist uns wichtig, weil…

wir talentierte Bewerbende gewinnen und ihnen zeigen möchten, dass Ihre Persönlichkeit und ihre Vita gleichermaßen wertgeschätzt wird. Die Messe bietet eine einzigartige Gelegenheit das perfekte Match zwischen Bewerbenden und Arbeitgebenden zu finden, welche die gleichen Werte vertreten. Wir freuen uns darauf, wertvolle Kontakte zu knüpfen und euch unsere inklusive Unternehmenskultur von United Internet vorzustellen.

Schon jetzt leben wir die nachfolgenden Diversity-Maßnahmen in unserem Unternehmen:

- Förderung des Mitarbeitendenengagements in Employee Resource Groups wie queer.united. - Interne Konferenz: Diversity Days - Diversity Talks - E-Learning „Diversity & Inclusion“ - Initiative Klischeefrei - und vieles mehr

Einsatzort

Montabaur

PLZ

56410

Gesuchte Fachrichtung

Informatik / Informationstechnologie

Wir suchen

(Young-)Professionals (mit Berufserfahrung)

Gewünschte Zusatzqualifikationen

Ein abgeschlossenes einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in Verbindung mit mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen. Sie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus: - Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen. - Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren. - Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit. - Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot. - Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen. - Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung.

Job-ID

12278

Bewerbung an

https://www.united-internet.de/jobs-karriere/stellenangebot/5864-it-service-specialist-wmd-digital-workplace.html