Spécialiste des services informatiques (h/f/d) Digital Workplace

Vous pouvez vous attendre à une association équilibrée entre une collaboration opérationnelle exigeante et une conception technique transversale. Environ la moitié de votre temps sera consacrée à l'analyse et au traitement d'incidents complexes, de demandes de service et d'escalades dans l'environnement du lieu de travail numérique. L'autre moitié vous servira à préparer des sujets techniques, à améliorer les processus et la documentation, ainsi qu'à développer la collaboration entre les équipes du service informatique. Sur cette base, vous évaluerez les options d'action et formulerez des recommandations fondées pour la direction.

Vous attendent notamment les tâches suivantes :
- Vous assurez un traitement structuré, traçable et axé sur le service dans le portail de services Matrix42.
- Vous identifiez les goulots d'étranglement, les écarts de processus et les dysfonctionnements récurrents, élaborez des mesures d'amélioration adaptées et en accompagnez la mise en œuvre.
- Vous vous mettez d'accord sur les tâches et les priorités avec le supérieur hiérarchique et assurez un suivi rigoureux des mesures convenues.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes du service informatique et soutenez le développement et l'application de processus, de normes et de méthodes de travail uniformes. De plus, vous portez vos sujets de manière transversale et entretenez une collaboration tout aussi étroite avec des prestataires externes.
- Vous identifiez et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, en déduisez des mesures pour améliorer nos services et en suivez l'impact.
- Vous améliorez la documentation des opérations et des processus ainsi que les articles de connaissances, et vous transmettez vos connaissances de manière structurée à vos collègues.
- Vous assurez le support des services de lieu de travail numérique avec Microsoft Intune et les applications Microsoft 365, et évaluez les cas d'usage de Power Automate et de Microsoft 365 Copilot.

C'est ce que nous représentons en tant qu'entreprise diversifiée

United Internet est plus que ce que vous pensez. En tant que spécialiste d'Internet comptant environ 11 000 employés, nous façonnons l'avenir numérique en Allemagne, en Europe et en Amérique. Nous voulons accomplir et continuer à nous développer. Pour cela, nous avons besoin de personnes qui ont des idées – et qui souhaitent également les mettre en œuvre. Trouvez votre voie individuelle chez nous et lancez-vous – en stage, en job étudiant ou en entrée directe.

Le contact avec la

attirer des candidat·e·s talentueux et leur montrer que votre personnalité et votre parcours sont tout aussi appréciés. Le salon offre une occasion unique de trouver le partenariat idéal entre candidat·e·s et employeurs qui partagent les mêmes valeurs. Nous sommes impatients d'établir des contacts précieux et de vous présenter notre culture d'entreprise inclusive chez United Internet.

Dès maintenant, nous mettons en œuvre les mesures de diversité suivantes dans notre entreprise :

- Promotion de l'engagement des collaborateurs au sein de groupes de ressources pour employés tels que queer.united. - Conférence interne : Diversity Days - Diversity Talks - E-learning „ Diversité et Inclusion “ - Initiative Klischeefrei (sans stéréotypes) - et bien plus encore

Lieu d'intervention

Montabaur

SVP

56410

Spécialisation recherchée

Informatique / Technologies de l'information

Nous cherchons

Jeunes professionnels (avec expérience professionnelle)

Qualifications supplémentaires souhaitées

Un diplôme universitaire pertinent ou une formation équivalente, associé à au moins cinq ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine des services informatiques ou du lieu de travail numérique, constitue le fondement de votre expertise. De plus, vous possédez une solide expérience pratique dans les services informatiques, ainsi que de solides connaissances des processus ITSM et une expérience dans le traitement des incidents complexes et des escalades. Vous vous distinguez par les qualifications suivantes : - Vous disposez d'une expérience dans la coordination fonctionnelle, la responsabilité autonome de sujets ou la préparation structurée de décisions. - Vous avez la capacité de présenter des situations complexes de manière compréhensible, d'évaluer les options d'action et de formuler des recommandations claires. - Vous maîtrisez très bien l'allemand et possédez des connaissances professionnelles en anglais. - Vous avez idéalement de l'expérience avec le portail de services Matrix42 ou un système ITSM comparable, des connaissances sur Microsoft Intune et les applications Microsoft 365, ainsi qu'une expérience avec Power Automate ou Microsoft 365 Copilot. - Vous possédez de préférence des connaissances supplémentaires en matière de gestion des points de terminaison, des actifs ou du cycle de vie, et avez l'expérience de travailler au sein d'un service informatique de plus grande envergure comprenant plusieurs équipes et des interfaces informatiques spécialisées. - Vous disposez idéalement déjà de connaissances ITIL ou d'une certification correspondante.

Identifiant du poste

12278

Candidature à

https://www.united-internet.de/jobs-karriere/stellenangebot/5864-it-service-specialist-wmd-digital-workplace.html